Skateboard-FAQs
Brauche ich Grip-Tape?
Für Kunden im Vereinigten Königreich wird bei unseren Decks ein kostenloses Blatt Standard-Griptape mitgeliefert. Leider können wir diesen Service unseren Kunden in Europa und den nordischen Ländern derzeit nicht anbieten. Bitte beachten Sie, dass Decks nicht zurückgegeben werden können, sobald das Griptape angebracht wurde. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Versand und Rückgabe.
Was ist, wenn mein Skateboard defekt ist oder ich mein Skateboard-Deck zerbrochen habe?
Wir akzeptieren einen Artikel nur dann als fehlerhaft, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt. Dazu gehören keine Decks, die durch Fahrfehler beschädigt wurden. Die meisten Decks brechen, wenn ein Trick falsch gelandet wird oder die Füße nicht über den Trucks positioniert sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Deck einen Herstellungsfehler aufweist, senden Sie uns bitte vor der Rücksendung Fotos per E-Mail. So können wir viele Boards vorab beurteilen und unnötige Rücksendungen vermeiden. Wir veranlassen einen Umtausch oder eine Rückerstattung nur, wenn wir den Artikel als fehlerhaft einstufen.
Kann ich ein Skateboard-Deck zurückgeben, auf dem bereits Griptape angebracht wurde?
Bitte beachten Sie, dass Skateboards Hardware oder Griptape, sobald sie auf ein Deck angebracht wurden, nicht gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgegeben werden können. Alle Decks müssen in einem unbenutzten und wiederverkäuflichen Zustand zurückgegeben werden.
Wie entferne ich altes Griptape von einem Deck?
- Erhitze die Ränder des alten Griptapes mit einer Heißluftpistole oder einem Haartrockner.
- Ziehe das Griptape langsam ab und erhitze es bei Bedarf erneut.
- Wechsle zwischen Erhitzen und Abziehen des Griptapes ab. Je weiter du dich am Board entlangbewegst, desto leichter sollte es sich entfernen lassen.
- Sobald das alte Griptape vollständig entfernt ist, kannst du das neue Griptape aufbringen.
Wie bringe ich Grip-Tape auf ein Skateboard-Deck auf?
- Bereite das Deck vor, indem du jeglichen Schmutz entfernst.
- Ziehe die Schutzfolie des Griptapes ab und halte die Klebeseite über dem Board.
- Beginne in der Mitte des Boards und bringe das Griptape nach außen hin an.
- Verwende die Trägerfolie, um Falten oder Luftblasen zur Kante des Decks hin herauszudrücken.
- Sobald alle Luftblasen entfernt sind, schneide das überschüssige Griptape ab.
- Verwende eine Feile oder ein Metallwerkzeug, um die Kanten des Griptapes abzuschleifen.
- Ziehe die Kanten an, um sie leichter schneiden zu können.
- Schneide das überschüssige Griptape von der Seite und von dir weg ab.
- Verwende das überschüssige Griptape, um die Kanten des Griptapes abzuschleifen und so für besseren Halt zu sorgen.
Für weitere Informationen kontaktiere bitte customercare@santacruzskateboards.eu
Produkt & Bestand
Ich habe eine Frage zur Garantie, wen sollte ich fragen?
In einem garantiebezogenen Fall ist Ihr erster Ansprechpartner der Verkaufsort. Bei allen auf dieser Santa-Cruz-Website getätigten Einkäufen kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@santacruzskateboards.eu. Wenn Sie Ihre Bestellung online oder in einem Geschäft bei einem anderen Händler aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte zunächst an diesen. Das Geschäft kann uns die Einzelheiten des Anspruchs weiterleiten, und wir können Ihnen eine passende Lösung vorschlagen.
Ich habe eine technische Frage, wen sollte ich fragen?
Wenn Sie eine spezifische Frage zu einem unserer Produkte haben, können Sie uns jederzeit unter customercare@santacruzskateboards.eu kontaktieren – ganz gleich, wie technisch die Frage ist! Wir sind gerne für Sie da.
Meine Größe wird als „nicht auf Lager“ angezeigt. Wie kann ich sie bestellen?
Größen, die in der Liste mit „Nicht auf Lager“ angezeigt werden, sind ausverkauft. Um zu erfahren, wann Ihre Größe voraussichtlich wieder auf Lager ist, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@santacruzskateboards.eu . Derzeit bieten wir keine Nachbestellungen an.
Wo finde ich eine Größentabelle?
Die Größentabelle findest du auf der Produktseite oder du klickst hier für die Herren-Damen- und Jugendliche-Größentabellen.
Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte unter customercare@santacruzskateboards.eu
Zahlung & Angebote
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit Visa & Mastercard.
Wurde meine Karte belastet?
Wenn Sie auf unserer Website(n) mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen, kann Ihr Finanzinstitut einen Betrag auf Ihrem Konto reservieren. Diese Reservierung wird in der Regel aufgehoben, sobald die Bank die abgeschlossene Transaktion erhalten hat. Je nach Richtlinien Ihrer Bank kann die Aufhebung der Reservierung jedoch mehrere Tage dauern. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Finanzinstitut.
Mein Promo- oder Rabattcode funktioniert nicht?
Wir empfehlen Ihnen, das Gültigkeitsdatum zu überprüfen, um sicherzustellen, dass der Promo-Code noch gültig ist. Promo-Codes können nicht in Verbindung mit anderen Angeboten verwendet werden. Wenn der Promo-Code noch gültig ist, wenden Sie sich bitte für Unterstützung an customercare@santacruzskateboards.eu.
Wie wende ich einen Rabatt an?
Oben rechts auf der Seite sehen Sie „BASKET“. Klicken Sie auf den Link und dann auf „VIEW BASKET“. Scrollen Sie im Warenkorb nach unten, bis Sie „DISCOUNT CODE“ sehen. Geben Sie Ihren Promo-Code in dieses Feld ein und klicken Sie auf „APPLY COUPON“. Sobald der Code angewendet wurde, erscheint bei einer gültigen Aktion eine Bestätigung in grüner Schrift oben auf dem Bildschirm. Der Rabattcode wird nun an der Kasse angewendet.
Kann ich Promo-Codes/Angebote kombinieren?
Nein, Aktionscodes sind für genau eine einzige Bestellung vorgesehen.
Kann ich meinen Rabattcode auf reduzierte Artikel anwenden?
Unsere Aktionscodes gelten nur für Artikel zum vollen Preis, sofern nicht anders angegeben.
Kann ich meinen Versand beschleunigen?
Derzeit bieten wir keinen Expressversand an.
Bestellprobleme
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Wir sind stolz darauf, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bestellungen werden in der Regel noch am selben Tag an das Lager weitergeleitet. Sobald unsere Bestellung unser Lager erreicht hat, können wir sie nicht mehr stornieren oder ändern. Bitte kontaktieren Sie uns unter customercare@santacruzskateboards.eu, sobald Ihnen auffällt, dass Sie eine Änderung vornehmen oder die Bestellung stornieren müssen, und wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen.
Unsere Kundendienstabteilung ist derzeit von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:30 Uhr GMT erreichbar. Wir bemühen uns stets, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Meine Bestellung ist falsch?
Obwohl wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung zu 100 % korrekt ist, können gelegentlich Fehler passieren. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter customercare@santacruzskateboards.eu , bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Ich habe fehlerhafte Ware erhalten?
Wenn Sie glauben, dass Ihre Ware fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter customercare@santacruzskateboards.eu, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden. Bitte fügen Sie alle Informationen und Bilder bei, die Mängel oder Schäden beschreiben.
Lieferprobleme?
Wenn es Probleme gibt und Ihr Paket nicht wie erwartet ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@santacruzskateboards.eu mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zu dem Problem.
Lieferung
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung noch am selben Werktag zu versenden, doch in Stoßzeiten kann dies nicht immer möglich sein. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Die angegebenen Lieferzeiten beginnen mit der Versandbestätigung, nicht mit der Bestelldatum. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden und Feiertagen keinen Versand durchführen.
Lieferprobleme?
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Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
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Ich habe als Gast bestellt. Kann ich meine Bestellung trotzdem verfolgen?
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Kann ich international bestellen?
Wir versenden derzeit nicht außerhalb des Vereinigten Königreichs oder Europas. Wenn wir nicht an Ihren Standort liefern, können Sie hier nach unseren lokalen Händlern suchen.
Muss ich als EU-Kunde Zollgebühren bezahlen?
Wir übernehmen sämtliche Zollgebühren unsererseits, daher sollten Lieferungen an Adressen auf dem EU-Festland nicht zoll- oder einfuhrgebührenpflichtig sein. Die Regelungen können jedoch je nach Gebiet unterschiedlich sein.
Aufgrund lokaler Gesetze oder Zollbestimmungen können Steuern, Gebühren, Abgaben oder andere Kosten anfallen. Der Empfänger der Bestellung ist für sämtliche Zollkosten verantwortlich, die im Zusammenhang mit der Einfuhr der Produkte entstehen, und muss gegebenenfalls zusätzliche Gebühren für die internationale Lieferung bezahlen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter customercare@santacruzskateboards.eu
Rücksendungen & Erstattungen
Ich habe eine Frage zur Garantie, wen sollte ich fragen?
In einem garantiebezogenen Fall ist Ihr erster Ansprechpartner der Verkaufsort. Bei allen auf dieser Santa-Cruz-Website getätigten Einkäufen kontaktieren Sie uns bitte untercustomercare@santacruzskateboards.eu. Wenn Sie Ihre Bestellung online oder in einem Geschäft bei einem anderen Händler aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte zunächst an diesen. Das Geschäft kann uns die Einzelheiten des Anspruchs weiterleiten, und wir können Ihnen eine passende Lösung vorschlagen.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Bitte besuchen Sie unsere Seite zu Versand und Rückgabe.
Ich habe fehlerhafte Ware erhalten?
Wenn Sie glauben, dass Ihre Ware fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung Ihres Artikels an unseren Kundenservice unter customercare@santacruzskateboards.eu. Bitte fügen Sie alle Informationen und Bilder bei, die Mängel oder Schäden beschreiben.
Kann ich meinen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Da sich unser Lagerbestand ständig ändert, bieten wir keinen herkömmlichen Umtauschservice an. Bitte bestellen Sie stattdessen auf üblichem Wege online Ersatzartikel. Sobald wir Ihre ursprünglichen Artikel in unserem Lager erhalten haben, gilt das übliche Rückgabeverfahren.
Wie lange dauert eine Retoure?
Wir bemühen uns, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald wir Ihr Paket erhalten und geprüft haben, sollte Ihre Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet werden. Nach der Bearbeitung kann es je nach Ihrer Bank bis zu 5 Werktage dauern, bis die Beträge sichtbar sind.
Kann ich Santa Cruz-Produkte zurückgeben, die ich bei einem anderen Händler gekauft habe?
Santa Cruz kann nur Rücksendungen von Bestellungen akzeptieren, die direkt über santacruzskateboards.eu aufgegeben wurden. Wenn Sie Ihr Produkt woanders gekauft haben, senden Sie es bitte direkt an diesen Händler zurück.
Wohin kann ich meinen Artikel zurücksenden?
Ihre Rücksendeadresse richtet sich nach Ihrem Standort. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an -
F.A.O Santa Cruz Customer Service
C/O Shiner Ltd.
1700 Park Avenue,
Aztec West,
Bristol,
BS32 4UA.
Vereinigtes Königreich.
Wenn Sie sich in der EU befinden, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an -
F.A.O Santa Cruz Customer Service
Redwood Fulfilment
Att: Returns Shiner
Sikkel 17
3274 KK Heinenoord
Niederlande
Bitte kontaktieren Sie uns unter customercare@santacruzskateboards.eu und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, wenn Sie sich unsicher sind.
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns jederzeit für allgemeine Anfragen unter customercare@santacruzskateboards.eu kontaktieren.
BÜROZEITEN:
Unsere Kundendienst-Bürozeiten sind derzeit von Montag bis Freitag 9:00 – 17:30 Uhr GMT.
Wir bemühen uns stets, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Zu Händen des Santa Cruz Kundendienstes
C/O Shiner Ltd.
1700 Park Avenue,
Aztec West,
Bristol,
BS32 4UA.
Vereinigtes Königreich.
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